Știm că nu totul este întotdeauna roz. Dar cu cu noi Elefanții, chiar și o reclamație sau o retragere dintr-un contract va fi o treabă plăcută. Facem tot posibilul pentru a vă ușura situația, motiv pentru care folosim programul RETINO. Trebuie doar să completați formularul care face ca totul să se desfășoare rapid și fără probleme.
Retragerea din contract - până la 90 de zile (120 de zile pentru clienții fideli)
Ai cumpărat cuiva un cadou nepotrivit sau, după ce ai primit pachetul, ai constatat că nu-ți doreai produsul sau că nu se potrivește cu așteptările tale? Nu este nicio problemă. Acum ai la dispoziție 90 de zile pentru a ne anunța că vrei să faci retur. Dacă ai cumpărat de la noi în trecut și ai fost logat la contul tău de utilizator atunci când ai finalizat comanda, ai chiar și 120 de zile pentru a face retur. Tot ce trebuie să faci este să ne trimiți un e-mail în care să ne anunți că vrei să anulezi contractul, să atașezi o fotografie a articolului neambalat și apoi să ni-l trimiteți înapoi în termen de 14 zile. De îndată ce primim comanda nedorită, îți vom rambursa banii.
Dacă vrei să te retragi din contract, te rugăm să nu dezambalezi bunurile sigilate. Dacă deteriorezi autocolantul cu sigiliu sau scoți ambalajul din cutie, nu putem accepta astfel de produse înapoi. Dorim să facem pe plac la toată lumea, dar jucăriile sexuale intră, din punct de vedere legal, într-o categorie specială de bunuri, astfel încât, dacă sigiliul de pe cutie este rupt, nu este posibilă retragerea din contractul de achiziție. Lenjeria intimă se încadrează, de asemenea, în aceeași categorie ca jucăriile sexuale. Prin urmare, te rugăm să nu o încerci pe pielea goală. Dacă nu ești sigur că vrei să păstrezi lenjeria intimă, nu tăia etichetele și nu îndepărta folia de protecție. Dacă lenjeria intimă este murdară, din păcate nu o putem lua înapoi.
Din păcate, nu putem accepta înapoi ciorapi, inclusiv costume și rochii din plasă, după ce au fost probate, deoarece acest material delicat se întinde și nu va reveni la starea inițială. Îți mulțumim foarte mult pentru înțelegere.
Reclamații
Minimizăm riscul de reclamații prin vânzarea numai a produselor dovedite și fiabile. Chiar și așa, din când în când apare câte o reclamație. Așadar, dacă primești un produs care nu funcționează sau dacă descoperi în timp o defecțiune a acestuia care nu este legată de uzura normală, anunță-ne și vom face tot posibilul pentru a rezolva reclamația în mod satisfăcător pentru tine.
Trimite-ne un e-mail și vom discuta asupra pașilor următori. Conform legii, avem la dispoziție 30 de zile pentru a soluționa o reclamație, dar încercăm întotdeauna să o rezolvăm cât mai repede posibil.
Noi nu jucăm niciodată jocul tăcerii și suntem bucuroși să discutăm cu toată lumea despre orice procedură.
Reclamațiile sunt un lucru neplăcut pentru client. Vom face tot ce ne stă în putință pentru a le soluționa rapid și cât mai convenabil pentru tine.
Adam Durcak,
proprietar Sexy Elephant
